Foire aux questions

1. Ouverture d’un compte sur le site de Guide Maestro

Est-ce que je dois créer un compte pour acheter une formation ?

Oui, vous devez créer un compte pour utiliser le service d’inscription et de paiement en ligne de Guide Maestro. Les coordonnées enregistrées pendant l’ouverture du compte seront acheminées au formateur ou à l’organisme de formation si vous acheter une formation à partir du site de Guide Maestro. Ce sont ces coordonnées qui apparaitront sur votre facture, votre relevé de notes, votre attestation de participation, etc. Si vous procédez à votre inscription en contactant directement un formateur ou un établissement de formation, sans utiliser le service d’inscription et de paiement en ligne de Guide Maestro, vous n’avez pas besoin de créer un compte d’utilisateur.

Est-ce que je dois créer un compte pour publier mon profil dans l’annuaire des formateurs ?

Oui, vous devez créer un compte pour ajouter votre profil dans l’annuaire des formateurs de Guide Maestro. Ces coordonnées enregistrées pendant l’ouverture du compte permettront à d’éventuels clients d’entrer en contact avec vous. Si vous publiez des formations dans le catalogue, ces coordonnées apparaitront sur les factures remises aux clients qui achèteront vos formations à travers le site.

Pourquoi ne peut-on pas utiliser un pseudonyme pour ouvrir un compte ?

Nous avons besoin de vos coordonnées complètes et de votre nom véritable pour procéder à votre inscription à une formation, pour émettre des attestations de participation ou pour émettre des factures. Il n’est pas possible de procéder avec des pseudonymes.

Qui peut ouvrir un compte au nom d’un organisme formateur ?

Guide Maestro présume que la personne qui ouvre un compte au nom d’un organisme formateur a été mandatée par son organisation pour ce faire. Une seule personne à la fois agit en tant que responsable du profil de l’organisme.

2. Acheter une formation

Puis-je inscrire une autre personne que moi à une formation, en utilisant mon compte d’utilisateur ?

Oui, vous pouvez inscrire à une formation une autre personne que vous-même, en utilisant votre compte d’utilisateur.

Puis-je inscrire plusieurs personnes au cours d’un seul achat ?

Oui, vous pouvez inscrire autant de personnes que nécessaire, en utilisant un seul compte d’utilisateur. Toutes les inscriptions se trouveront sur la même facture. Vous pouvez inscrire plusieurs personnes à une seule formation ou plusieurs personnes à des formations différentes.

Où puis-je récupérer les documents fournis avec la formation que j’ai achetée ?

Pour récupérer les documents associés à une formation, telles les notes de cours ou les présentations PowerPoint, vous devez vous connecter à votre compte et vous rendre dans la section « Mes documents ». Les documents seront classés selon les formations auxquelles ils sont associés.

Je ne réside pas au Québec, puis-je acheter une formation sur le site de Guide Maestro ?

Oui. Dans les critères de recherche avancée, triez les formations selon le pays pour voir les formations qui se donnent dans votre pays et sélectionnez celles auxquelles vous voulez vous inscrire.

Dans certains cas, des formations se donnant en dehors de votre pays pourraient vous être accessibles sous certaines conditions (par exemple des formations en ligne). Il faut vérifier directement avec le formateur ou l’organisme de formation, avant de vous inscrire, quelles sont les règles d’accès aux formations pour les étudiants étrangers.

La plupart des pays vont exiger que les étudiants étrangers obtiennent un permis d’études avant de débuter une formation. Vérifiez avec le formateur ou l’organisme de formation si les étudiants étrangers sont admissibles aux formations qu’ils offrent et si un permis d’études est nécessaire.

IMPORTANT : Ne vous inscrivez pas à une formation donnée dans un autre pays que le vôtre sans avoir la certitude que vous pourrez remplir toutes les exigences pour accéder à cette formation.

Devrais-je payer les taxes du Québec si je réside hors du Québec ?

Si vous résidez dans une province canadienne autre que le Québec, vous devrez payer les taxes applicables au Québec (TPS, TVQ) sur vos achats.

Si vous résidez en dehors du Canada, vous n’aurez pas à payer les taxes du Québec sur la formation achetée. Les formateurs et les établissements de formation situés en dehors du Canada auront déjà inclus les taxes propres à leur pays respectif dans le prix de la formation.

3. Ajouter des formations au catalogue

Quel type de formation peut être ajouté au répertoire ?

Guide Maestro accepte tous les types de formations et de cours dans son répertoire de formations. Le seul dénominateur commun exigé est que l’activité soit une formation.

Comment Guide Maestro contribuera-t-il à la promotion de mes formations ?

Le portail de Guide Maestro a été conçu et optimisé de manière à obtenir un excellent classement dans les moteurs de recherche. Les formations annoncées dans le répertoire de Guide Maestro ont une meilleure visibilité que celle annoncées sur des sites individuels de formateurs. De plus, Guide Maestro achète de la publicité dans les moteurs de recherche pour accroître d’avantage la visibilité de son portail.

Guide Maestro déploie une stratégie pour faire rayonner vos formations dans les médias sociaux. Nous faisons la promotion de vos formations à travers des contenus informatifs publiés dans les médias sociaux. Nous achetons également de la publicité dans les médias sociaux.

Enfin, Guide Maestro assure aussi la promotion de vos formations à travers une infolettre qui est diffusée au grand public et lors de sa participation à différents événements (salons, foires, etc.). Les abonnés de Guide Maestro peuvent aussi se faire connaitre des entreprises en soumissionnant sur les appels d’offres publiés par les entreprises sur le portail de Guide Maestro.

Cette stratégie de promotion, utilisant de multiples canaux, s’ajoute à la promotion que vous faites vous-mêmes pour vos formations, afin d’accroitre votre visibilité. D’ailleurs, Guide Maestro vous facilite la tâche en vous permettant de diffuser facilement votre profil de formateur et vos fiches de formations dans les médias sociaux.

Peut-on faire de la formation en ligne (e-learning) sur le site ?

Il est tout à fait possible d’annoncer sur le site de Guide Maestro une formation en ligne qui serait hébergée sur un autre site web (une plateforme de e-learning).

Il est également possible d’utiliser le portail de Guide Maestro pour faire connaitre des formations offertes sur support vidéo et diffusées sur You tube.

Dans une prochaine version du portail de Guide Maestro, nous aimerions rendre possible la diffusion de formation en ligne directement à partir de notre site internet. Restez à l’affut des nouveautés !

Pourquoi ne puis-je pas mettre une vidéo payante ?

Pour l’instant, il n’est pas possible pour Guide Maestro d’héberger des vidéos et de les rendre accessibles seulement à ceux qui auraient acheté une formation.

Dans une prochaine version du portail de Guide Maestro, nous aimerions rendre possible la commercialisation de formation en ligne directement à partir du portail web de Guide Maestro. Restez à l’affut des nouveautés !

Comment recevrais-je mes revenus d’inscription ?

Il est possible pour un formateur ou un établissement de formation de suivre en temps réel, sur le portail de Guide Maestro, le nombre de places qui ont été achetées pour sa formation. De plus, avant le début de la formation, le formateur ou l’établissement de formation reçoit une liste de présence qui contient des informations sur les inscriptions.

Les revenus d’inscription sont versés aux formateurs entre 15 et 20 jours après le début de la formation. Ce délai permet de gérer plus facilement les demandes d’annulation et de remboursement. Les revenus d’inscription sont versés soit par chèque, soit par virement bancaire, soit par virement au compte PayPal du formateur, selon la préférence que le formateur aura indiquée dans son formulaire d’abonnement.

Est-ce que Guide Maestro peut gérer les taxes pour mon organisme de formation ?

Pour les formateurs et les organismes de formation québécois, Guide Maestro peut s’occuper de la perception des taxes et des remises au gouvernement. En souscrivant à un abonnement Pro, les formateurs signent un formulaire qui autorise Guide Maestro à agir à titre de mandataire pour percevoir les taxes et faire les remises au gouvernement.

Pour les formateurs et organismes de formations situés hors du Québec, vous devez afficher vos prix toutes taxes comprises et faire les remises de taxes vous-mêmes à votre gouvernement.

Qu’arrive-t-il si je modifie ou que j’annule mon abonnement et que j’ai des formations actives dans le catalogue ?

Dans le cas où un abonnement Pro est transformé en abonnement de base, vos formations restent inscrites dans le catalogue. Les visiteurs du site ne peuvent plus s’inscrire et payer en ligne, ils doivent alors vous contacter directement pour procéder à leur inscription. Dans le cas où vous transformez votre abonnement payant en abonnement gratuit, votre profil de formateur reste actif. Cependant, si vous avez des formations actives dans le catalogue, les fiches de vos formations ne seront pas immédiatement retirées, elles porteront la mention annulées.

Dans le cas où vous annulez votre abonnement gratuit, votre profil de formateur ou d’établissement est conservé sur le site pendant une certaine période mais votre profil sera présenté comme inactif. Consultez les conditions d’utilisation pour plus de détails sur la résiliation des abonnements.

Quels sont les droits d’auteur à respecter ?

Les formateurs ou institutions de formation qui publient des contenus (vidéos, photos ou textes) sur le site de Guide Maestro doivent être les auteurs des éléments soumis ou avoir obtenu de l’auteur une licence permettant un usage commercial. Référez-vous aux conditions d’utilisation pour une explication plus détaillée sur le droit d’auteur à respecter.

Je ne réside pas au Québec, puis-je annoncer mes formations sur le site de Guide Maestro ?

Oui. Au moment de votre inscription, vous devrez spécifier votre pays et le lieu où vos formations sont offertes. Les visiteurs du site de Guide Maestro, originaire du même pays que vous, pourront retrouver facilement vos formations et s’y inscrire. Vous devrez présenter vos tarifs en incluant toutes les taxes applicables dans votre pays d’origine et faire les remises prévues à votre gouvernement. Dans la description de votre formation, vous devrez indiquer si votre formation est accessible à des étudiants étrangers et si oui, sous quelles conditions.

4. Annulation et remboursement

Qu’arrive-t-il si la formation est annulée avant d’avoir débutée ?

Si le formateur ou l’organisme de formation annule une formation avant même que celle-ci débute, vous serez remboursé pour les frais d’inscription perçus d’avance (moins les frais de transaction bancaire ou PayPal).

Je ne suis plus disponible, puis-je annuler mon inscription pour une formation qui n’a pas débutée ?

Oui. Vous pouvez annuler votre inscription en tout temps avant le début de la formation et être remboursé pour les frais d’inscription perçus d’avance (moins les frais de transaction bancaire ou PayPal). Vous avez jusqu’à un jour ouvrable avant le début de la formation pour formuler votre demande d’annulation.

Dois-je payer si je suis absent lors de la formation ?

Oui. Selon la Loi sur la protection du consommateur, si vous êtes inscrit à une formation et que vous n’avez pas fait une demande d’annulation dans un délai d’au moins un jour ouvrable avant le début de la formation, vous devrez payer pour tous les cours qui auront été donné avant votre demande d’annulation. Et ce, même si vous étiez absent, car le formateur a offert le service qui était prévu.

Puis-je me faire rembourser une formation qui a déjà débuté ?

Dans certaines conditions, la Loi sur la protection du consommateur prévoit la possibilité d’obtenir un remboursement pour une formation qui a déjà débutée. Vous devrez payer pour tous les cours ayant eu lieu avant votre demande d’annulation d’inscription. Si la formation a une durée de plus de 3 jours consécutifs ou qu’elle est d’une valeur supérieure à 100 $, il est possible de se faire rembourser pour les cours n’ayant pas encore eu lieu, moyennant une pénalité de 50$ ou de 10% de la valeur des cours restants, selon le plus petit montant des deux. Consultez nos mentions légales pour plus de détails.

5. Appels d’offres

Qui peut publier gratuitement des appels d’offres sur le site de Guide Maestro ?

N’importe quelle entreprise ou organisation qui a un besoin de formation sur mesure peut publier gratuitement sur le site web de Guide Maestro un appel à candidature pour trouver un formateur ou un organisme de formation.

Est-ce que mon entreprise recevra directement toutes les soumissions envoyées par les formateurs et établissement de formation ?

Oui. Toutes les soumissions faites par les formateurs et les établissements de formation vous seront directement adressées. Vous pourrez sélectionner votre prestataire de formation parmi les soumissionnaires. Vous n’êtes pas tenu de retenir une soumission parmi celles reçues.

Est-ce que mon entreprise pourra contacter directement les soumissionnaires ?

Oui. Vous aurez accès aux coordonnées complètes des prestataires de formation et vous pourrez communiquer directement avec eux. Vous pouvez d’ailleurs communiquer directement avec n’importe quel formateur ou institut de formation dans le répertoire des formateurs pour les inviter à soumissionner.

6. Blogue et conseils

Je suis formatrice, puis-je publier un article sur le site de Guide Maestro pour me faire connaître ?

Oui. Le blogue de Guide Maestro est ouvert à tous les formateurs et institution de formation qui ont un profil dans l’annuaire des formateurs. Ce blogue est une tribune qui vous permet de publier vos opinions, vos conseils et vos recommandations d’expert. Les articles doivent viser des fins pédagogiques, le partage de connaissances ou d’expériences.

Les articles de blogue les plus intéressants seront repris dans l’infolettre de Guide Maestro et partagés dans les pages de médias sociaux gérés par Guide Maestro, pour une audience plus vaste.

Pourquoi ne puis-je pas publier une publicité de ma formation dans le blogue ?

Les textes à caractère publicitaires ne seront pas acceptés dans le blogue et dans les commentaires. Si vous souhaitez faire la promotion de vos formations, vous pouvez les ajouter au répertoire de formation, qui est conçu pour la promotion. Le blogue vise un autre objectif, qui est le partage d’expertise avec les visiteurs du site. Un article bien conçu accroîtra votre crédibilité et pourra toucher une large audience, ce qui est une façon indirecte de faire de la promotion pour vos formations.

J’ai soumis un texte pour le blogue, mais il n’est pas apparu immédiatement sur le site. Pourquoi ?

Guide Maestro modère son blogue. Les articles doivent être lus et approuvés avant leur publication. Nous modérons les articles et les commentaires pour nous assurer qu’ils correspondent à notre politique éditoriale. Pour en savoir plus, consultez notre politique éditoriale.