Le site internet de Guide Maestro est fourni à titre de service aux utilisateurs. Guide Maestro se réserve le droit de modifier, d’ajouter ou de supprimer en tout ou en partie, des sections de ce site à tout moment et pour toute raison.

1. Protection des données à caractère personnel

a. Collecte des données

Guide Maestro peut recueillir et utiliser des renseignements concernant les utilisateurs de son site internet. Ces renseignements sont variés et peuvent contenir le nom, les coordonnées et toute autre information soumise par les utilisateurs. Les utilisateurs du site de Guide Maestro sont amenés à communiquer de l’information en complétant volontairement des formulaires d’inscription prévus à cet effet, en toute connaissance de cause. Les utilisateurs acceptent de fournir des renseignements vrais, exacts, complets et à jour sur eux-mêmes et de maintenir à jour ces renseignements. Toute connexion réalisée par un utilisateur en utilisant son identifiant et son mot de passe est présumée réalisée par l’utilisateur.

Guide Maestro se réserve le droit d’approuver les profils personnels et les descriptions de formation avant leur publication. Guide Maestro se réserve le droit de refuser de publier des profils incomplets n’ayant pas d’intérêt pour les autres utilisateurs du site. L’abonnement à une infolettre se fait sur une base volontaire et il est possible de se désabonner en tout temps en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans l’envoi.

 

b. Utilisation des données

Les renseignements personnels publiés sur le site internet de Guide Maestro ont pour but de permettre aux utilisateurs du site d’entrer en contact avec les formateurs et les établissements de formation qui offrent leurs services éducatifs par l’entremise du site. Les utilisateurs du site ne doivent pas utiliser les renseignements disponibles pour envoyer de la publicité non sollicitée aux formateurs et aux établissements de formation.

Guide Maestro peut être amenée à collecter des renseignements concernant les utilisateurs du site, notamment les renseignements nécessaires à l’inscription et à l’achat de formations. Guide Maestro peut communiquer aux formateurs et aux établissements des informations sur les personnes ayant acheté de la formation, pour permettre une prestation adéquate de la formation achetée.

Guide Maestro peut utiliser les renseignements personnels des utilisateurs pour entrer en contact avec eux dans le cadre de la prestation de ses services.

 

c. Modification des données

En tout temps, les utilisateurs du site internet de Guide Maestro peuvent consulter les données contenues dans leur compte, dans leur profil personnel ou dans les descriptions de leurs formations. Ils peuvent modifier leurs données personnelles en tout temps, en utilisant le formulaire prévu à cet effet. Les utilisateurs seront contactés annuellement par Guide Maestro pour les inciter à garder à jour les informations publiées les concernant. À tout moment, il est possible à l’utilisateur de résilier son abonnement, de fermer son compte et de retirer les informations personnelles le concernant. Les données seront conservées pendant 3 mois, afin de permettre une réactivation rapide du compte d’utilisateur au besoin. Guide Maestro se réserve le droit de retirer les profils personnels inactifs depuis 3 ans et dont les données ne seraient plus à jour ainsi que les descriptions de formation désuètes.

 

d. Protection des données et archivage

Les utilisateurs du site sont toujours informés lorsque les renseignements personnels qu’ils fournissent sont rendus publics et ils les soumettent en toute connaissance de cause. Les renseignements personnels qui ne sont pas destinés à être publics sont également soumis volontairement par les utilisateurs.

Ces renseignements sont gardés confidentiels et ne sont pas utilisés pour un autre usage que celui prévu par la réalisation des activités régulières de Guide Maestro. Guide Maestro est un site sécurisé et des mesures strictes de sécurité sont utilisées pour la collecte et l’archivage des renseignements personnels et seul le personnel dûment autorisé par Guide Maestro peut y avoir accès.

Guide Maestro utilise des mesures commercialement raisonnables pour protéger les renseignements personnels recueillis auprès des utilisateurs contre tout accès non autorisé, toute suppression ou toute modification. Cependant, comme dans le cas de toute transmission d'information par internet, il existe un risque d'interception ou d'altération des données par des tiers. Guide Maestro n'aura aucune responsabilité auprès des utilisateurs en cas d'interception ou d'altération des renseignements personnels par des tiers. Les utilisateurs sont encouragés à prendre les précautions nécessaires pour protéger leurs renseignements personnels contre l'accès non autorisé, comme employer des mots de passe, recourir au cryptage des données et fermer son ordinateur lorsqu'on ne s'en sert plus.

 

e. Transmission des données à des tiers

Les renseignements personnels soumis par les utilisateurs du site de Guide Maestro ne sont pas vendus, loués, diffusés ou partagés à des tiers autres que les formateurs et établissements de formation (seulement les renseignements liés aux clients de leurs formations, nécessaires pour la prestation de la formation). Guide Maestro pourrait devoir communiquer en tout ou en partie certaines informations suite à une contrainte légale (par témoignage en justice, interrogatoire, demande de documents, citation à comparaître, demande d'enquête au civil ou autre procédure semblable suivant une ordonnance d'un tribunal compétent, ou afin de se conformer aux conditions applicables imposées par un organisme gouvernemental ou une autre autorité de réglementation ou d'autres obligations légales). 

Guide Maestro se réserve le droit de modifier en tout temps sa politique concernant les données à caractère personnel. La poursuite de l’utilisation du site internet de Guide Maestro, suite à l’avis de modification des mentions légales, est considérée comme une acceptation des nouvelles mentions légales.

 

2. Utilisation des témoins ou « cookies »

Les témoins ou « cookies » sont des informations enregistrées automatiquement par un serveur internet sur votre ordinateur et permettant d’identifier celui-ci. Ces informations comprennent habituellement l’adresse de protocole internet « adresse IP ou numéro d’identification », la date et l’heure de l’accès au site internet. La collecte de ces renseignements peut servir à déterminer le nombre de visiteurs d’un site internet et les sections visitées.

L’objectif de la collecte de ces renseignements est d’améliorer le site internet et de le rendre plus pertinent pour les utilisateurs. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins. Cependant, vous pouvez les refuser en modifiant la section "vos préférences" dans votre ordinateur et vous pouvez désactiver l'utilisation de fichiers témoins par un fournisseur tiers sur la page de désactivation de Network Advertising Initiative. Le site de Guide Maestro peut aussi recourir à des services Google utilisant le cookie DoubleClick. Les utilisateurs du site peuvent désactiver l'utilisation de cookies par DoubleClick en consultant la page de désactivation de DoubleClick. 

 

3. Droit d’auteur

Il est interdit d’utiliser le nom, la marque de commerce, le nom de domaine ou le logo de Guide Maestro à des fins publicitaires ou commerciales sans l’autorisation écrite de Guide Maestro. Guide Maestro autorise l’utilisation de son nom, marque de commerce ou logo dans les médias pour des fins d’information.

Guide Maestro autorise les utilisateurs du site internet à rediffuser les articles publiés dans le blogue, les profils de formateurs et les fiches descriptives des formations à condition de ne pas les modifier, de mentionner la source et en faisant un lien vers celle-ci.

Tous les éléments contenus sur le site internet de Guide Maestro sont soit la création originale de Guide Maestro, soit protégés par une licence adéquate détenue par les utilisateurs du site. De plus, le design du site internet de Guide Maestro (la sélection, l’arrangement et l’affichage des éléments) est la propriété de Guide Maestro et est également protégé par la Loi sur le droit d’auteur.

Guide Maestro autorise les utilisateurs de son site à regarder, copier, télécharger et imprimer les éléments disponibles sur son site internet à la condition expresse que ces éléments ne soient utilisés qu’à des fins personnelles ou à des fins d’information publique. Les éléments ne doivent pas être modifiés, distribués ou utilisés à des fins commerciales sans l’autorisation écrite de Guide Maestro.

 

4. Conditions générales de vente

L’achat d’un bien ou d’un service sur le site internet de Guide Maestro constitue une acceptation implicite des conditions générales de vente.

 

a. Relations entre Guide Maestro, les formateurs et les établissements de formation

La relation qui unie Guide Maestro et les formateurs ou établissements de formation est une relation de mandataire et de mandant. Les formateurs et établissements de formation, à titre de mandants, autorisent légalement Guide Maestro à prendre des engagements en leur nom, notamment la vente de formations, la gestion des annulations et remboursements de formations, la perception et remise des taxes aux gouvernements canadien et québécois. Le mandant est responsable des engagements pris par Guide Maestro en son nom, soit offrir les activités de formation aux personnes ayant acheté des formations, honorer les annulations et remboursements, autoriser la perception et la remise des taxes, le cas échéant.

Advenant le cas où le mandant n’honorerait pas ses engagements, comme réaliser les formations ou honorer les demandes d’annulations et de remboursements, les utilisateurs du site de Guide Maestro seraient en droit de poursuivre en justice le mandant pour le non-respect de ses engagements.

 

b. Affichage du prix des formations

Les tarifs indiqués sont, sauf avis contraire, en dollars canadiens et sont présentés avant les taxes applicables au Québec. Les formations offertes par des formateurs issus d’un autre pays que le Canada ou d’une autre province que le Québec sont présumées présentées toutes taxes comprises (taxes du pays de provenance du formateur ou de l’établissement de formation).

Les tarifs sont présentés tout inclus, c’est-à-dire incluant les frais d’administration, d’ouverture de dossiers, de documentation ou tout autre frais initiaux. Aucun arrondissement des prix n’est requis lorsque la transaction est réglée par carte de crédit.

Si des fournitures ou du matériel scolaire est nécessaire à la poursuite d’un cours ou d’une formation, la liste du matériel nécessaire doit être fournie à l’avance et un estimé de la valeur de ce matériel doit être fourni. L’utilisateur devra se procurer le matériel nécessaire, à ses frais, soit auprès du formateur ou de l'établissement qui prodigue le cours, soit auprès d’un tiers.

Les utilisateurs qui s’inscrivent à une formation en utilisant le service de paiement en ligne de Guide Maestro doivent payer leur formation en un seul versement, par carte de crédit ou par PayPal, au moment de la transaction.

 

c. Annulation et remboursement d’une formation qui n’a pas débutée

Les utilisateurs du site internet de Guide Maestro qui ont réalisé leur inscription et payé en ligne leur formation doivent utiliser le formulaire « Demande d’annulation ou de remboursement », disponible sur le site internet de Guide Maestro, s’ils désirent annuler leur inscription et obtenir un remboursement.

Cette demande doit être soumise au moins 1 jour ouvrable avant le début de la formation. Si l’annulation est réalisée dans le délai prévu, il n’y a pas de pénalité et l’utilisateur se verra remboursé par Guide Maestro dans la totalité le montant prélevé sur sa carte de crédit, moins les frais de transaction bancaire ou PayPal.

Si le formateur ou l’établissement de formation n’a pas débuté la formation dans les 10 jours suivant la date de début prévue initialement, l’utilisateur peut demander une annulation et un remboursement, sans pénalité, de la totalité des sommes payées d’avance, moins les frais de transaction bancaire ou PayPal.   

Les utilisateurs du site internet de Guide Maestro qui ont réalisé leur inscription en contactant directement un formateur ou un établissement de formation et qui n’ont pas utilisé le service de paiement en ligne de Guide Maestro doivent contacter directement le prestataire de la formation pour obtenir une annulation ou un remboursement. Les conditions d’annulation et de remboursement varient selon les formateurs et les établissements de formation et les utilisateurs doivent se renseigner auprès de leur prestataire, au moment où ils réalisent leur inscription et payent leur formation, des conditions d’annulation et de remboursement propres à chacun. Guide Maestro ne saurait être tenu responsable des annulations et des remboursements des utilisateurs qui n’ont pas utilisé le service de paiement en ligne offert par Guide Maestro.

En cas d’annulation, si l’utilisateur a acheté du matériel ou des fournitures directement d’un formateur ou d’un établissement, l’utilisateur devra communiquer avec le formateur ou l’établissement pour faire annuler également le contrat d’achat de matériel, selon les dispositions prévues par la Loi sur la protection du consommateur. Guide Maestro n’est pas responsable des achats de matériel ou de fournitures effectuées hors de son site internet.

Si une formation est annulée par le formateur ou l’établissement de formation avant le début des cours, dans ce cas les utilisateurs inscrits seront remboursés pour l’intégralité des sommes perçues d’avance, moins les frais de transaction bancaire ou PayPal. Les remboursements, suite à une annulation, auront lieu dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de la demande.

 

d. Remboursement d’une formation ayant déjà débutée

Les utilisateurs du site internet de Guide Maestro qui ont réalisé leur inscription et payé en ligne leur formation doivent utiliser le formulaire « Demande d’annulation ou de remboursement », disponible sur le site internet de Guide Maestro, s’ils désirent obtenir un remboursement pour une formation déjà commencée.

Selon la Loi sur la protection du consommateur, si un utilisateur est absent à un ou plusieurs cours, sans avoir formulé une demande d’annulation dans un délai d’au moins un jour ouvrable préalablement au début de la formation, celui-ci devra payer l’intégralité de la valeur des cours ayant eu lieu avant la demande de remboursement si la prestation a bel et bien été offerte par le formateur ou l’établissement de formation.

De plus, toujours selon la Loi sur la protection du consommateur, pour les formations ayant soit une durée de moins de 3 jours consécutifs ou soit une valeur de moins de 100$, qui seraient déjà commencées au moment de la demande de remboursement, celles-ci devront être payées intégralement par l’utilisateur qui ne se serait pas présenté au cours. Guide Maestro n’est donc pas tenu de rembourser un utilisateur qui ne se serait pas présenté sans avoir annulé préalablement dans les délais convenus dans l’une ou l’autre des situations mentionnées ci-haut.  

Enfin, dans le cas d’une formation dont la durée est soit supérieure à 3 jours consécutifs ou soit d’une valeur supérieure à 100$, l’utilisateur devra payer l’intégralité des cours ayant déjà eu lieu avant la demande de remboursement. Cependant, il pourra se faire rembourser pour les cours n’ayant pas encore eu lieu, moyennant une pénalité de 50$ ou de 10% de la valeur des cours restants à recevoir, selon le plus petit montant des deux, tel que prévu par la Loi sur la protection du consommateur.

Les utilisateurs du site internet de Guide Maestro qui ont réalisé leur inscription en contactant directement un formateur ou un établissement de formation et qui n’ont pas utilisé le service de paiement en ligne de Guide Maestro doivent contacter directement le prestataire de la formation pour obtenir un remboursement pour une formation déjà débutée. Les conditions de remboursement varient selon les formateurs et les établissements de formation et les utilisateurs doivent se renseigner auprès de leur prestataire, au moment où ils réalisent leur inscription et payent leur formation, des conditions de remboursement propres à chacun. Guide Maestro ne saurait être tenu responsable des annulations et des remboursements des utilisateurs qui n’ont pas utilisé le service de paiement en ligne offert par Guide Maestro.

En cas de remboursement, si l’utilisateur a acheté du matériel ou des fournitures directement du formateur ou de l’établissement, l’utilisateur devra communiquer avec le formateur ou l’établissement pour se faire rembourser également l’achat du matériel, selon les dispositions prévues par la Loi sur la protection des consommateurs. Guide Maestro n’est pas responsable des achats de matériel ou de fournitures effectuées hors de son site internet.

Dans le cas où une demande de remboursement pour une formation déjà débutée donnerait droit à un remboursement, celui-ci aura lieu dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de la demande.

 

e. Cartes cadeaux et rabais

Guide Maestro se réserve le droit d’émettre des cartes cadeaux à ses utilisateurs, applicables à toutes les formations offertes sur le site. Le montant déboursé pour acheter une carte cadeau est protégé et il n’y a pas de date d’expiration.

Guide Maestro, tout comme les formateurs et établissements de formation, peuvent offrir des rabais pour une durée limitée sur certaines formations. Dans le cas d’une formation offerte en rabais, le formateur ou l’établissement doit indiquer le nombre de places disponibles.

 

5. Avis de non-responsabilité en cas de non-fonctionnement du site

Guide Maestro déploiera tous les efforts possibles pour que les informations disponibles sur son site internet soient complètes, exactes et à jour. Cependant, étant donné que la majorité des informations présentes sur le site internet sont fournies par des tiers, Guide Maestro ne peut garantir leur exactitude.  En aucune circonstance les administrateurs ou employés de Guide Maestro ne pourront être tenus responsables, directement ou indirectement, de quelque dommage, direct ou indirect en relation avec l’usage de ce site internet, de son contenu ou de tout autre site accessible par un hyperlien.

Guide Maestro sélectionne ses fournisseurs avec soins. Cependant, elle ne contrôle pas directement leur prestation de services. Guide Maestro ne peut être tenu responsable de tout dommage ou préjudice, direct ou indirect, pouvant être causé par un mauvais fonctionnement d’un service fourni par un tiers ou une discontinuité temporaire d’accès au site en raison d’une défaillance d’un de ses fournisseurs. 

Dans le cadre des textes «mentions légales », «conditions d’utilisation » et « politique éditoriale » et de manière générale sur le site, le terme formateur peut également signifier : professeur, conférencier, coach, entraîneur, tuteur, animateur ou enseignant. Le terme établissement d’enseignement peut également référer à : organisme formateur, institut de formation, école, entreprise de formation, institution de formation, fournisseur de formation ou prestataire de formation.